尊敬的客人：您好！非常感谢您参加本社组织的欧洲旅行观光活动。我们将尽全力为您提供尽可能完善周到的服务。在您踏上旅途之前，请您认真阅读有关欧洲旅行的注意事项和相关说明：
1．报名手续：
凡报名参加本社旅行团者，需按要求提供报名所需的材料，或者通过传真、网上报名方式报名。电话报名后也需补充书面签字报名材料。为确认您的订单，按照欧洲旅游业规则和惯例，需支付 50%的定金，团款余额最晚支付日为团队出发前30个工作日。本社在收到定金后才能确定订单，过期未付而又未做书面说明者，将被视作自动放弃订单，定金则不予退还。
2．付款方式：
付款方式可为现金、汇款、转帐、支票、信用卡、微信支付、支付宝支付等。如果持信用卡者无法到本社现场付款，可提供信用卡信息远程付款。
3．更改与退款问题：
按照欧洲旅游业行规和惯例：
在确认行程后，所有的更改将视为取消一个产品再重新开设一个新的订单。
若您购买了旅游保险，更改预订需缴纳更改手续费用50欧元/人，已付产品费用不予退回。
在您没有购买旅游保险的情况下需遵循以下取消条款：
3.1 更名：
更名时间和条件参考航空公司，火车公司，大巴公司，游轮公司的具体条款，通常情况下，酒店 6-18 欧元更名，航空更名费每程 120 欧，火车及游轮每张 35-180 欧。
3.2 取消订单、更改订单：
以下情况适用于取消、更改订单退费标准：
- 无论是部分取消或者整单取消，我们都不接受任何口头电话，社交软件等非正式信函申请取消/更改订单，所有订单更改必须通过网站，邮件，传真或邮寄挂号信等书面方式通告我社，订单一经取消不可再次恢复。
行程开始前 31 天(包括第 31 天) 扣除费用的 15%
行程开始前 30 天-21 天(包括第 21 天)扣除费用的 40%
行程开始前 20 天-15 天(包括第 15 天)扣除费用的 60%
行程开始前 14 天-8 天(包括第 8 天)扣除费用的 75%
行程开始前 7 天(包括第 7 天)扣除费用的 100%
*以上产品如涉及预付的目的地活动产品（包括但不限于：演艺门票、景点门票、城市通票等）， 订单一经确认，不可做任何取消和更改，恕不退还任何费用。
*如游客定制的酒店预定条件为无法更改或取消，我社首先扣除无法退款的酒店订单费用之后参照上述标准退款.
*如行程包含机票/火车/游轮，订单确认后，航班无法作任何更改（包括姓名、时间、飞行线路、航班号等）。
如取消订单，我社首先扣除无法退款的交通订单费用之后参照上述标准退款。
4. 旅游保险
产品报价未包含游客自身的个人健康保险，航班取消延误保险，行李财产保险，旅游保险等保险。为了保障您的假期，避免不必要的损失，我们强烈建议您购买旅游保险。详情请参考。
【注】：
· 团员如有特殊情况不能按时参团，可改签为下次旅游，改签条款依据如上所述。
· 团员如在旅途中突然退出或不参与任何团体活动（如膳食或参观），需由本人填写并签字我公司提供的“中途退团声明书”，所缴费用不予退还。
· 上述情况均需以书面通知为据，否则当作自动放弃，本公司不负任何责任。
5．由于特别事故或者旅行人数不足，旅行社届时不能出团时，我社有权取消行程或与合作社拼团出发，接受拼团的客人，我社不退赔任何费用，如我社取消团队，我社将退还全部费用。为避免由于无法出团为您造成的损失，切勿购买不退不换的火车票和机票到达集合地点巴黎。
6．旅行须知：
1) 旅行时必须随身携带有效旅行证件(护照、签证或居留证正本)，途中请妥善保管如因证件问题被警方扣留无法继续旅行者，所造成的一切损失应由旅客自己负责。
2) 由于各国治安环境各不相同，务必请大家注意财务、人身及交通安全，妥善保管好自己的财务及行李。请不要在车里或室内留下任何贵重东西，欧洲司机和旅馆对失窃的财务不负任何法律责任。严防假警察、假旅馆服务员在路上或入室行骗打劫。如发生失落、盗窃、抢劫等情况，请及时通知领队并应及时报警。
3) 应该准备一些常用药品，有特别病史者尤应有万全准备；在海拔较高地区旅行时，如攀登瑞士铁力士雪山时，患有心血管和高血压疾病的患者应该向领队申明身体状况，并量力而行。
4) 在旅游过程中，敬请每位客人自备舒适的鞋子一双。欧洲夏季气候多变，请随身携带雨具及长袖衣装。请客人自备转换插头。
5) 为预防旅途意外，建议您购买旅行医疗保险。有关情况可咨询本社。
6）意大利和西班牙是禁烟国，在公共场合吸烟，一旦被警察查获将被科以3000至6000欧元的罚款。
7）请不要购买假冒品牌货，一旦被警察查获将被科以3000欧元的罚款。
8）根据欧盟的新法律，司机最多连续工作时间为6天，对于行程超过6天的团，如意大利团、西班牙葡萄牙团、东欧团、德奥法团和北欧团等，司机中间必须要停下来休息满24小时后，方可以重新上岗。期间客人将由领队带领改乘其他公共交通工具，如地铁、公共汽车、火车等，或步行参观景点，其产生的费用由客人自理。
9）欧洲法律对领队和司机的工作时间有严格的规定，根据欧盟的新法律，大巴司机每天法定的工作时间最多为12小时，小车司机最多为10小时（包括休息时间），中间停车休息期间，所有客人必须下车，除非司机呆在车上。每天出发前请将当天要用的东西备好（相机、电池、胶卷、药片、食物、雨伞、外衣及其他杂物），不要让司机中途开行李箱，以免影响司机休息，危及行车安全。领队和司机只对本公司行程内项目负责，敬请各位配合支持。对于行程以外的自费项目，客人，领队，司机应根据自己具体情况，本着自愿原则，相互协商解决，不可强求对方。
10) 请不要在禁烟场所吸烟、因个人行为而引起的罚款，请自理。
7．因遇天气恶劣、交通阻碍、途中人身意外、车祸、罢工、战争、自然灾害等不可抗拒因素，或因欧洲旅游高峰期、展会期，环亚旅游保留临时调整行程或下榻酒店的权利。敬请客人理解。
8．参团旅行应该尊重团体利益，若有个别客人恶意妨碍或损害团体正常活动及利益，直接或间接破坏团体之和谐，本社领队有权视其具体情况而取消其随团资格，其未完成之部分旅程余款不予退还，该旅客离团后之一切行为与本公司无关。
9．凡参加旅行团的团员必须准时到达或回到约定集合地点，因故误时或过时者，没能及时与领队联系或领队由于种种原因而不得不带团离开时，本公司不承担其损失；团员如在旅途中突然退出或不参加团队活动（如膳食或参观），均当作自动放弃，客人自由活动，领队将不会为其安排其它的参观项目，所缴费用不予退还。
10．欢迎对本社的产品、服务方式和质量提出监督、批评和建议，如有服务质量事故发生，客人可向本社提出书面投诉甚至索赔，在本社的答复说明无法让客人满意时，客人可向法国旅游业保险行会投诉，本社在该行会缴有质量保证金。客人也可向法国相关行政司法机构提出诉讼，以维护自身利益。
谢谢合作，祝君旅途愉快！
